Inicialmente, é preciso esclarecer o que é o Chatbot. Ele é um programa de computador capaz de simular uma conversa humana, dessa forma é possível automatizar tarefas repetitivas na forma de diálogo pré-definido, nos deixando livres para resolver problemas mais complexos.

Além de gerenciar trocas de mensagens, o software pode ser instalado em sites, apps proprietários e aplicativos populares, como o Facebook Messenger ou até mesmo para o WhatsApp, dependendo do público alvo e das necessidades da empresa.

Tendo em vista que o uso de chatbots pode aprimorar o relacionamento com clientes e diversos outros benefícios, como:

Auxiliar na Linguagem e Interface, já que a comunicação com clientes por meio de plataformas digitais que o público domina, estabelece uma comunicação muito mais eficiente, em que o cliente sente-se muito mais à vontade.

Auxiliar no Engajamento; O chatbot é capaz de reproduzir um atendimento excelente, na qual mesmo que o cliente saiba que há um robô do “outro lado da linha”, é possível satisfazê-lo com um atendimento admirável.

Auxiliar na Escalabilidade; por ser um software automático, os chatbots funcionam 24h por dia, durante todos os dias. Assim, interagindo de forma simultânea e a todo o momento.

Acima de tudo o chatbot possui outras funções, além de funcionar como um chat automático. Ele pode ser usado para vendas, por meio de uma integração com sistema de estoque e meios de pagamento, pode ser usado para abrir um atendimento, integrando o com um software de atendimento e diversas outras funções.

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